虾皮Shopee各站点客服的服务规则,新手做虾皮电商适合哪个站点?

2020-08-08 20:39 虾皮Shopee各站点客服的服务规则,新手做虾皮电商适合哪个站点?已关闭评论

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考虑到虾皮Shopee是主要面临东南亚及台湾市场的跨境电商购物平台,因此会面临各国家各语种的沟通交流问题,语言不通那么也就无法完成商品交易,造成国际买家的大量流失。

为了给买家提供良好的购物体验,虾皮Shopee平台可以主动为平台的卖家提供小语种的客户服务。各站点的联系方式可在虾皮Shopee官方网站获取。在此为大家介绍各站点的服务语种。

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  1、 台湾、新加坡、马来西亚、菲律宾站点

台湾、新加坡、菲律宾站点提供的语种分别是中文、英语、英语、英语,但是卖家需要自行为买家提供客户服务,以及后期订单的维护与沟通,中文与英语属于国际通用的语言,因此会使用到小语种客服的可能性不是太高。虾皮shopee的店铺客服要做哪些工作?

  2、 越南、印尼、泰国站点

越南、印尼、泰国站点的通用语言主要是越南语,除此之外还有印尼语和泰语,虾皮Shopee为他们提供与卖家配套的小语种客服团队,为买家提供客服服务,具体订单维护与沟通由平台客服代为传达。

  3、 越南、印尼、泰国站点的后续事项

卖家在越南、印尼、泰国站点确认开店并审核通过之后,需要立即联系自己的客户经理,让他协助联系平台的小语种团队,提供小语种团队的QQ群,方便卖家与客服进行及时的沟通联系,分配小语种客服进行服务。

  4、 小语种QQ群的后续事项

加入小语种QQ群之后,需要注意的有以下4点:

1、如果卖家更换了店铺的登陆密码,一定要告知专属的客户经理以及分配的客服,如果当地客服无法登陆进店铺,也就无法继续提供小语种服务;

2、卖家不用打开聊天窗口,如果聊天窗口打开消息会默认为已读,客服只会针对未读消息做回复,如果是不小心打开的聊天窗口则需要及时告知,避免发生消息遗漏;

3、如果卖家发现未读消息较多,且客服并未回复,可以在QQ群中做提醒,避免因为消息回复慢造成退单;

4、如果卖家确认自己可以进行小语种客服服务,不需要平台提供的话,需要告知所属客户经理知晓,减轻人员压力。

如果对买卖情况有任何疑问的也可以在虾皮Shopee各站点咨询,虾皮Shopee会为卖家提供沟通及技术上的一些支持,站点联系方式在虾皮Shopee官网有单独列示,可进行咨询及求助

好了今天的分享到这里就结束了,我自己也在跨境电商这一块摸爬滚打好几年了,走过不少弯路,但是自己收获也很多,自己总结了一套经验希望可以帮助大家,如果你也想通过shoppe电商赚钱,但是没有方法不知道怎么操作,有想法对跨境电商这方面有兴趣可以加我微信:359448215,不定期分享各种跨境电商知识技巧, 和我聊聊你的问题。
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