简单介绍虾皮shopee订单未完成率及如何避免

我做跨境电商也有六年的时间了，在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富，但会将我知道的都进行分享。如果有不懂得亚马逊和虾皮问题可以+我（V： 3344 9424 14 ）。我这里给大家安排一堂直播课，可以系统的帮你解决做亚马逊和虾皮的各种问题。

什么是订单未完成率

关注点：买家下单后到订单状态从“未出货” 或 “已出货” 变成“取消”(cancelled)

取消种类：

1. 卖家主动取消订单：因库存，系统等原因不得不取消订单

2. 买家发起退货退款订单：针对shipped后的订单，买家因未收到货，或收到错误或被损坏的商品，发起的退货退款，卖家或平台同意后，此订单取消，并算作未完成订单;

3. 自动取消的订单(系统)：DTS+5天内，卖家未点击发货，订单将被自动取消(主要针对LWE，自发货等需要在后 台上传单号，手动发货的物流渠道);DTS+5天内，订单状态如还未变成Shipped(出货)，订单将会被自动取消(主要针对SLS，圆通等需要扫描出货的物流渠道)

未完成率标准参考：

虾皮通过计算30天内店铺的未完成率，来协助提升买家与卖家间的信任度。

订单未完成率=(卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单数) / (净订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数)

计分逻辑：每周一系统计算前30天的未完成率

造成订单未完成率过高的原因

1.过高的订单取消率

商品库存不足

因超过备货天数而被系统取消订单

2.过高的退款退货率

出货错误的商品

买家未收到商品

商品破损或损坏

如何避免未完成率

什么是订单未完成率

关注点：买家下单后到订单状态从“未出货” 或 “已出货” 变成“取消”(cancelled)

取消种类：

1. 卖家主动取消订单：因库存，系统等原因不得不取消订单

2. 买家发起退货退款订单：针对shipped后的订单，买家因未收到货，或收到错误或被损坏的商品，发起的退货退款，卖家或平台同意后，此订单取消，并算作未完成订单;

3. 自动取消的订单(系统)：DTS+5天内，卖家未点击发货，订单将被自动取消(主要针对LWE，自发货等需要在后 台上传单号，手动发货的物流渠道);DTS+5天内，订单状态如还未变成Shipped(出货)，订单将会被自动取消(主要针对SLS，圆通等需要扫描出货的物流渠道)

未完成率标准参考：

虾皮通过计算30天内店铺的未完成率，来协助提升买家与卖家间的信任度。

订单未完成率=(卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单数) / (净订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数)

计分逻辑：每周一系统计算前30天的未完成率

造成订单未完成率过高的原因

1.过高的订单取消率

商品库存不足

因超过备货天数而被系统取消订单

2.过高的退款退货率

出货错误的商品

买家未收到商品

商品破损或损坏

如何避免未完成率

避免买家发起退货退款订单

1.填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的期待

2.商品详情必须包含：尺寸、颜色、材质、保固期间等确实且详细的信息

3.商品照片可以放上许多不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品

4.发货前，仔细核对收件人地址，商品等内容，避免发错货

5.确认所有的商品都有适当的包装

6.易碎物品必须被标示，并且加上额外保护措施，例如泡泡纸或防撞空气袋

7.寄件单必须清楚的被黏贴在商品的最外层。如果可以的话，最好可以放进专用袋子中，以避免寄件单遭到损坏

避免买家发起退货退款订单

1.填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的期待

2.商品详情必须包含：尺寸、颜色、材质、保固期间等确实且详细的信息

3.商品照片可以放上许多不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品

4.发货前，仔细核对收件人地址，商品等内容，避免发错货

5.确认所有的商品都有适当的包装

6.易碎物品必须被标示，并且加上额外保护措施，例如泡泡纸或防撞空气袋

7.寄件单必须清楚的被黏贴在商品的最外层。如果可以的话，最好可以放进专用袋子中，以避免寄件单遭到损坏

我自己也在跨境电商这一块摸爬滚打好几年了，走过不少弯路，但是自己收获也很多，自己总结了一套经验

希望可以帮助大家，大家要是有想法对跨境电商这方面有兴趣可以关注“销售大神之路”公众号，
我不定期分享各种跨境电商知识技巧，或者直接加我 威：3344942414 和我聊聊你的问题