亚马逊在哪儿删差评?亚马逊怎样让客户移除差评?亚马逊上怎么要求客人删除差评?

2021-04-19 15:18 亚马逊在哪儿删差评?亚马逊怎样让客户移除差评?亚马逊上怎么要求客人删除差评?已关闭评论

  我做跨境电商已经有六年的时间了,在亚马逊和虾皮这个行业总结了一套快速爆单的经验,一年内从一家店开到一百家,技巧分享给大家,希望对您有所帮助。

  有想要做跨境电商的朋友,可以+我威信(192 886 0772 ),我可以教大家如何从零开始快速爆单。

  自从出现跨境电商以来,它的交易额一直再以几倍的速度在增长,而且政府大力支持中国企业走出去。

  在虾皮开店,不需要保证金、服务费、店铺租金等费用,平台只要提取销售佣金,一台电脑就可以管理多家店铺,而且东南亚现在属于蓝海市场,有6亿人口,发展潜力很大。

  与中国购物网站的平均单价相比,快递的平均单价为10美元,WISH12的平均单价为17美元。

大部分卖家都在争取更多的订单,增加销量,而忽略了实现这个目标的方法。有人可能认为评论管理只是亚马逊更大运营的一小部分;不值得浪费金钱、精力和时间。但是,当你收到不好的评论并感到无助时,你可能会开始对它有不同的看法。实际上,顾客评论是亚马逊运作良好的关键部分。我们将为您提供评论管理的终极指南,从一个好的顾客评论的重要性出发,以应对可能出现的差评所带来的麻烦。

第一,

评论为何重要?

亚马逊副总裁CheeChew说:客户评论是我们为客户做出明智购买决策最有价值的工具之一。其实根据客户评论调查的数据,84%的人信任网上评论和个人推荐,74%的消费者认为积极评论让他们更信任当地商家。可以是评论,不是其他东西,会让客户决定是否购买你的产品。毫无疑问,如果你的产品列表包含差评,会损害你店铺的口碑,直接影响你的产品销售。

第二。

亚马逊评论政策

亚马逊有一个相对严格的评论管理系统。在我们做任何改变之前,我们必须学习一些规则和政策。这是你应该知道的问答:

问:亚马逊允许客户删除评论吗?

答:是的。亚马逊允许客户删除或编辑评论。

问:亚马逊有不允许客户发表的评论吗?

答:是的。以下是亚马逊不允许的评论例子:

1.产品制造商作为无偏见的客户发表自己的产品评论。

2.客户对自己购买的产品不满意,对同一产品发布了很多差评。

3.在评论中泄露卖家的个人信息,如姓名、电话等。

4.评论中有粗俗或侮辱性的语言。

客户发表评论以换取金钱。

6.客户发布游戏评论,换取游戏中的奖励点。

7.卖家让亲戚朋友发表好评,帮助增加销量。

8.客户承诺退款后发表产品评论。

9.卖家对竞争对手的产品进行差评。

评论内容描述为物流或订单服务,与产品无关。

3。

怎样处理差评

差评投票中的NO

每每一位客户的评论,你都可以投票,在Wasthisreviewhelpfultoyou?(这个评论对你有帮助吗?)如果差评内容不符合要求,请选择否。据亚马逊称,评论中获得的NO票越多,出现在首页的可能性就越小。

二是举报滥用行为。

向亚马逊团队报告客户的恶意评论。可以点击评论页面顶部的ReportAbuse(举报滥用)。然后亚马逊绩效管理团队会根据客户账号的历史和相关性来处理。这些评论不一定会被删除,建议卖家详细描述情况,尽量在报告中说明原因。

3.联系卖家支持。

亚马逊卖家支持也可以帮助你。登录亚马逊卖家账号,选择要删除的订单,填写所需信息。

四是联系客户。

如果客户同意删除差评,可以删除买家账号中的订单。我们将在以下部分提供一些联系客户的技巧。

如何获取客户联系信息?

当你收到客户对你产品的差评时,你可能想删除它。因为你是卖家,你无权删除评论。相反,你必须找出谁是客户,直接联系他们修改甚至删除他们的评论。以下是获取客户联系信息的两种方式:

1.根据用户名找到客户。

客户可以通过用户名搜索,但是找到特定的客户可能需要很长时间。有些情况下,客户也可以匿名留言,这使得更难找到。

2.使用评论管理工具。

如果你有足够的预算,容易使用的评论管理工具是你的最佳选择。AMZFinder可以帮助您匹配评论和相应的订单标识,从而轻松找到对您的产品有不良评论的客户。

4。

回复评论的技巧。

一是快速回应。

当你的客户评论你的产品时,无论是好是坏,你都必须及时回复。当你的客户给出积极的反馈时,你可以感谢他们的购买。如果评论不好,在道歉和耐心的同时,尽量找出他们对产品的问题。

及时解决解决客户问题。

要想成功地解决问题,你必须证明问题已经证明问题已经解决了,而且以后不会再发生了。以下是一些建议:

首先,道歉。对不起,(客户的名字)这句话在很大程度上缓解了所有的不愉快。接下来,解决客户在评论中表达的所有问题。这可能是解释如何使用产品或提供退款或重新交换。如果他们对不正确的产品描述感到不安,请告诉他们你已经纠正了错误,或者礼貌地把他们引导到显示准确信息的地方。具体到客户意见。

确保评估不良评估是否合理(关于列表的错误信息、产品损坏、无法工作)或不合理(客户没有阅读列表或解释)。如果客户犯了错误,他们必须指出它。很少有潜在客户会向高价销售者购买。

如有可能,请提供解决解决方案。让他们知道他们可以联系你,也可以替他们换东西。强调顾客满意对你来说很重要,鼓励顾客积极联系。感谢他们的反馈,作为顾客的支持和团队成员签字。

3.直接联系客户。

如果收到亚马逊无法删除的差评,下一步就是收到联系方式后联系客户。虽然这需要很多时间,相当难,但是如果能得到好的评论,是值得的。

您不能直接写或直接说:如果我们退款,您能删除评论吗?这违反了亚马逊的规则,并且会导致您的帐户被暂停。您应该道歉,并为客户提供解决方案。假如顾客同意你的解决方案,你可以礼貌地建议他们修改或删除差评。

版权声明:本文著作权归原作者所有,欢迎分享本文,谢谢支持!
转载请注明:亚马逊在哪儿删差评?亚马逊怎样让客户移除差评?亚马逊上怎么要求客人删除差评? | 邢台一天SEO博客
分类:跨境电商 标签:

评论已关闭!